即时通信软件表情图标呈现方式的研究

表情图标在以计算机为媒介的交流，尤其是以即时通信软件（IM，instant messaging）为平台的交流中被广泛使用，发挥着重要作用。因此有必要对IM表情图标进行系统的研究。本研究首先对IM表情图标的使用情况进行调查，然后研究IM表情图标不同呈现方式对用户操作绩效和满意度的影响，并确定较优设计。本研究分为两个研究。研究一通过问卷调查用户使用IM表情图标过程中遇到的可用性问题及使用习惯。研究二采用实验的方法，通过实验一有组织与无组织的呈现方式的操作绩效及满意度比较，明确IM表情图标有组织的呈现方式的必要性；再通过实验二研究按使用频率组织与按类别组织两种有组织的呈现方式对操作绩效和满意度的影响，实验三研究固定方式与自适应方式对操作绩效及满意度的影响，并确定较优的设计方式。最后基于以上结果对IM表情图标呈现方式提出相关的设计准则。由实验结果得出以下结论：（1）IM表情图标外观易区分，可理解性较高；在呈现方式方面存在较多问题，存在改进的必要。（2）IM表情图标有组织方式操作绩效优于无组织方式，用户对有组织的呈现方式更满意。（3）按类别组织方式操作绩效优于按使用频率组织，用户对按类别组织的呈现方式更满意。（4）自适应方式增加快捷区的设计，在提高快捷区操作绩效的同时，会降低主界面的操作绩效；自适应方式的使用存在一定的学习成本。（5）自适应方式的主观体验优于固定方式，在操作绩效上无显著差异。自适应方式能够减少用户操作步骤，降低认知负荷，提高用户的主观满意度。