伴随着生物医学模式的发展，在狂热追求和信奉科学主义的医学国度里，医务人员漠视职业道德、人文素养的思想观和奉行金钱至上的价值观与患方对传统中医“天人合一”、“以仁存心”、“大医精诚”等思想的需求和对中国儒家传统文化精神需求的碰撞，引发大量的医患冲突事件，医患关系甚至陷入了无规范、无秩序的混乱境地。对医患人际交往的研究在近年来成为最为热议的话题之一。医学的分裂和细化，医学所处的社会背景，使得医患人际交往处于较为尴尬的地位。这种尴尬主要表现在医患人际交往性质的定位问题，有的学者认为是经济性质、有的认为是法律性质、有的认为是伦理性质、有的认为是心理性质、有的认为是社会文化性质。笔者认为，医患人际交往是一种交往行为，这种交往行为是以医学环境为背景而存在的。在医学环境中，医患双方各自扮演着不同的角色，角色行为的正当与否成为医患人际交往过程顺利与否的关键。但是，值得注意的是，医学环境的健康与否在一定程度上也影响着医患人际交往结果的走向。故此，可以理解为医患人际交往实质上是医患双方在医学环境中的角色交往行为。医患人际交往路径是对医患人际交往整个过程的整合。根据患者就医的思维方式，医患人际交往路径包括就诊前患方对医院和医务人员的选择过程、就诊开始时医患双方的目标行为以及各自对这种目标行为的探求过程、就诊过程中的交往行为、就诊的结果以及就诊结束后的反馈评价等几个方面。而在医患人际交往过程中，很容易引发医患人际交往障碍。由医患人际交往障碍引发的医患冲突并不是无迹可寻的，一般来讲，其过程主要有四个方面：阶段一：潜在的敌对（主要表现在沟通、医疗结构、个体差异三个方面）；阶段二：突然陷入冲突环境；阶段三：冲突各方与冲突相关的行为；阶段四：结果状况。了解医患人际交往障碍引发医患冲突的过程，弄清楚由医患人际交往障碍引发医患冲突的表现，从患方步入医院到未正式诊疗阶段、交往阶段、诊疗后阶段三个方面详细探讨其原因，分析冲突中医患各自的心理行为特征，以便找到相应的应对策略。冲突事件是不可避免的，在处理由医患人际交往障碍引发的医患冲突过程中，笔者认为危机处理机制可以作为长期有效、广泛稳妥的应对策略。医患人际交往问题作为解决当下紧张的医患关系的热点问题，其涉及面非常广泛。在医患人际交往路径的探求上，笔者把组织行为学、心理学、管理学、经济学、管理协同学等学科的知识应用其中，将医患人际交往路径予以分解和关联，以期探索出一条医患人际交往的新路径，为缓解医患关系、塑造更好的医患行为、走向更加明朗的医患未来贡献绵薄之力。
