西安市第四医院医患关系管理改进研究
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论文详情
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 医患纠纷发生频率逐年增加 | 第9页 |
| 1.1.2 处理难度加大,患者要求五花八门 | 第9页 |
| 1.1.3 “医闹”形式多样 | 第9页 |
| 1.1.4 社会影响恶劣 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 医患关系管理相关理论及实践 | 第13-21页 |
| 2.1 医患关系的理论综述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 医患关系研究的理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1.2 医患关系理论模式 | 第14-16页 |
| 2.2 国内医患关系的一般情况及管理经验 | 第16-19页 |
| 2.2.1 国内医患关系的一般情况 | 第16-18页 |
| 2.2.2 管理经验 | 第18-19页 |
| 2.2.3 国内医患关系管理成果借鉴 | 第19页 |
| 2.3 欧美国家医患关系的管理经验和启示 | 第19-21页 |
| 2.3.1 欧美国家医患关系现状 | 第19页 |
| 2.3.2 欧美国家医患关系管理的基本情况 | 第19-20页 |
| 2.3.3 欧美国家解决医患矛盾的措施 | 第20-21页 |
| 第三章 西安市第四医院医患关系管理调查及其结果分析 | 第21-26页 |
| 3.1 西安市第四医院简介 | 第21页 |
| 3.2 西安市第四医院医患关系现状 | 第21-24页 |
| 3.2.1 对医者的调查 | 第21-23页 |
| 3.2.2 对患者的调查 | 第23-24页 |
| 3.3 导致西安市第四医院医患关系紧张的突出原因及分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 体制不健全 | 第24页 |
| 3.3.2 沟通不畅 | 第24-25页 |
| 3.3.3 服务水平有待提高 | 第25页 |
| 3.3.4 社会舆论复杂 | 第25页 |
| 3.3.5 处理纠纷的流程不明确 | 第25-26页 |
| 第四章 西安市第四医院医患关系管理改进方案 | 第26-35页 |
| 4.1 医患关系改进的目标及原则 | 第26页 |
| 4.1.1 医患关系改进的目标 | 第26页 |
| 4.1.2 医患关系改进的原则 | 第26页 |
| 4.2 西安市第四医院需要改进的实际问题分析 | 第26-27页 |
| 4.2.1 医患矛盾主要出现科室 | 第26页 |
| 4.2.2 西安市第四医院医患矛盾形式的特殊之处 | 第26-27页 |
| 4.3 医患关系改进的总体方案 | 第27-31页 |
| 4.3.1 加强医院体系的管理 | 第27-29页 |
| 4.3.2 加强文化精神层面建设 | 第29-30页 |
| 4.3.3 尊重患者 | 第30-31页 |
| 4.3.4 医患、医护人员、政府间的良好互动 | 第31页 |
| 4.4 前馈(事前)控制方案 | 第31-33页 |
| 4.4.1 科室层面 | 第31-32页 |
| 4.4.2 医院层面 | 第32页 |
| 4.4.3 医生层面 | 第32-33页 |
| 4.4.4 患者层面 | 第33页 |
| 4.5 过程(事中)控制方案 | 第33-34页 |
| 4.5.1 医生层面 | 第33页 |
| 4.5.2 医院层面 | 第33页 |
| 4.5.3 患者层面 | 第33-34页 |
| 4.6 反馈(事后)控制方案 | 第34-35页 |
| 4.6.1 医生层面 | 第34页 |
| 4.6.2 医院层面 | 第34页 |
| 4.6.3 媒体层面 | 第34-35页 |
| 第五章 西安第四医院医患关系管理改进方案实施措施 | 第35-40页 |
| 5.1 遵循的基本思想 | 第35页 |
| 5.2 组织与制度保障 | 第35-38页 |
| 5.2.1 西安市第四医院在处理医患关系方面的组织与制度保障 | 第35-36页 |
| 5.2.2 处罚机制与服务措施 | 第36-38页 |
| 5.3 资金保障 | 第38页 |
| 5.3.1 设立风险资金 | 第38页 |
| 5.3.2 风险基金管理制度 | 第38页 |
| 5.3.3 医疗风险基金的使用 | 第38页 |
| 5.4 信息与技术措施 | 第38-40页 |
| 5.4.1 可预约挂号 | 第38页 |
| 5.4.2 手术视频 | 第38-39页 |
| 5.4.3 医院自动缴费系统 | 第39页 |
| 5.4.4 公众号宣传 | 第39-40页 |
| 第六章 总结和展望 | 第40-41页 |
| 6.1 主要结论 | 第40页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
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